Reclame waar je wat aan hebt (4): Food Tracker

Thuisbezorgd.nl is de één van de grootste bezorgmaaltijdensites van Nederland. In december vorig jaar lanceerde het bedrijf de nieuwe service Food Tracker, waarmee je precies kunt volgen waar je bestelde pizza, sushi of roti uithangt.

Een paar honderd restaurants die bij de site zijn aangesloten maken al gebruik van het systeem. Een klein deel daarvan heeft zijn koeriers zelfs uitgerust met een GPS-systeem, waarmee de klant realtime op een kaartje kan volgen waar de bezorger rijdt.

Thuisbezorgd claimt de eerste ter wereld te zijn die met deze service komt. En of dat nou waar is of niet (ik weet dat Domino's in de VS al een paar jaar een tracksysteem heeft - een redelijk befaamde case), de Food Tracker van Thuisbezorgd is een relevante én zelfs entertaining marketing tool.

De krant kijkt op internet

Gisteren kreeg ik een mail van de klantenservice van Het Financieele Dagblad. Ze hadden 'toevalligerwijs' mijn verhaaltje op dit blog over hun bezorgvragenlijn gelezen. In de mail wordt uitgebreid en helder uitgelegd hoe hun zogenaamde IVR-systeem in elkaar zit; en om mij te bedanken voor de genomen moeite krijg ik een boek of waardebonnen om de krant te lezen thuisgestuurd.

Erg attent van het FD, en hulde voor de manier waarop ze serieus de dialoog aangaan met hun publiek. Zo hoort het.

Aan het lijntje gehouden

Al anderhalve week wordt hier Het Financieele Dagblad bezorgd, terwijl niemand in dit huis een abonnement heeft. In vind dat zielig. Voor de bezorger (want zonde van z'n energie) en voor iemand anders in de straat (die waarschijnlijk al anderhalve week z'n krant niet krijgt).

Padvinder als ik ben besluit ik het FD te bellen om dit misverstand op te lossen. In de krant staat een telefoonnummer voor 'Bezorgvragen'.

"Goedemiddag. Welkom bij het Financieele Dagblad. U kunt hier 7 dagen per week 24 uur per dag uw bezorgklacht doorgeven." O god, een computer.

"Om uw bezorgklacht in behandeling te kunnen nemen hebben wij eerst een aantal gegevens van u nodig. Toets de 4 cijfers van uw postcode in. Toets de cijfers van uw huisnummer in. Spreek uw straatnaam in."

Daar hebben jullie allemaal niks aan, maar vooruit.

"U wilt een bezorgklacht doorgeven. Het telefoonnummer waar u nu mee belt is niet bij ons bekend (dat klopt), mogen wij uw telefoonnummer opslaan zodat wij u in de toekomst sneller kunnen helpen bij het doorgeven van uw bezorgklacht?" Nee.

"Over welke editiedag wilt u een bezorgklacht doorgeven? Voor de krant van donderdag, toets 1. Voor de krant van woensdag..."

De-krant-van-de-afgelopen-anderhalve-week is geen optie, dus die van vandaag dan maar.

"Helaas kunnen wij vandaag geen krant meer nabezorgen. (Dat hoeft ook niet.) Uw krant wordt de eerstvolgende bezorgdag nageleverd." (En dat hoeft ook niet.)

"Graag horen wij van u wat er mis is gegaan bij de bezorging." (Ha, nu komen we ergens.) "Is uw krant niet bezorgd, toets dan 1. (Nee.) Is uw krant niet correct bezorgd, toets 2. (Nee.) Heeft u een andere krant ontvangen, toets 3. (Nee.) Heeft u te weinig exemplaren ontvangen, toets 4. (Nee, teveel juist!) Heeft u de krant te laat ontvangen, toets 5. Heeft u geen nabezorging ontvangen, toets 6. Heeft u een klacht over de krant, toets 7. Heeft u een klacht over de bezorger, toets 8. En heeft u ..." Hou hier mee op!

Want nou wil ík verdorie iets vragen! Aan iemand. Die live aan de lijn is. Noem het dan geen bezorgvragen. En in de tussentijd: hartelijk bedankt voor het gratis abonnement.